退款政策
LensGo AI 退款政策
2025/12/12
在 LensGo AI，我们致力于提供高质量的 AI 图像生成服务。本退款政策概述了可能发放退款的条件。
1. 退款资格
LensGo AI 在以下情况下提供退款：
1.1 重复购买
如果您不小心多次进行同一购买，我们将在验证后退还重复的交易。
1.2 技术问题导致无法使用
如果您由于我们平台上经过验证的技术错误而无法使用 LensGo AI，并且我们的支持团队无法解决该问题，您可以请求退还未使用的积分。
1.3 积分交付错误
如果由于系统错误导致购买的积分未交付到您的账户，并且我们无法在合理时间内恢复积分，您有资格获得退款。
2. 不符合退款条件的情况
在以下情况下无法发起退款：
2.1 已使用的积分
用于生成图像或使用服务而消耗的积分不可退款，因为计算资源已经提供。
2.2 改变主意
我们无法因以下原因提供退款：
- 不再需要产品
- 打算使用更少的积分
- 更喜欢其他服务或模型
- 误解了已记录的功能
2.3 违反我们的政策
违反我们的服务条款或内容审核政策的用户（例如，试图生成有害或禁止的内容）不符合退款资格。
3. 响应时间
根据 Creem 的要求：
3.1 商户响应窗口
LensGo AI 在 3 个工作日内响应所有退款请求。
3.2 未能响应
如果我们在此时间范围内未响应，Creem 可能会代表我们发起退款以确保客户满意度。
4. 退款审查流程
要处理退款请求，我们可能需要：
- 交易 ID 或收据
- 用于购买的电子邮件
- 截图或错误日志（如适用）
- 问题的简要说明
一旦您的请求被审查：
- 批准的退款将处理回原始付款方式
- 退款处理时间因支付提供商而异（通常为 3-10 个工作日）
5. 订阅
5.1 订阅取消
- 订阅可以随时取消
- 以前使用的订阅周期无法退款
- 取消不会自动触发退款
5.2 意外续费
如果您被意外收取续费，并在 48 小时内联系支持，续费费用可能会被退还。
6. 拒付
如果用户发起拒付：
- 受影响的账户可能会被暂停等待解决
- 任何未使用的积分可能会被撤销
- 欺诈性拒付将报告给 Creem，并可能导致账户终止
7. 如何请求退款
要请求退款，请联系我们：
请包括：
- 主题："退款请求 – [订单ID]"
- 问题的简要说明
- 任何支持信息
8. 政策更新
LensGo AI 可能会定期更新本退款政策以遵守新法规、Creem 要求或运营需求。更新将在此页面上发布。
最后更新：2025 年 12 月
感谢您选择 LensGo AI！